SBI ने किया ग्राहकों के साथ ये काम! बंद किए कई ग्राहकों के खाते, आप भी फटाफट करे चेक वरना नहीं कर पाएगे लेन-देन 

State Bank Of India: स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (SBI) ने अपने कई ग्राहकों का खाता बंद कर दिया है. ग्राहकों ने सोशल मीडिया के जरिये इसकी शिकायत की है. इसके पीछे असली वजह केवाईसी अपडेट नहीं होना बताया गया है. बैंक के नियम के अनुसार खाते का केवाईसी अपडेट (KYC Update) समय से नहीं किया जाए, तो अकाउंट बंद हो सकता है. जिन लोगों ने इसका ध्यान नहीं रखा, उनके खाते पर संकट आ गया है.

हालांकि ग्राहकों की दूसरी दलील है. ग्राहकों ने सोशल मीडिया के माध्यम से जानकारी दी है कि उन्हें केवाईसी अपडेट की कोई जानकारी नहीं दी गई. बगैर किसी सूचना के खाता बंद कर दिया. ऐसी कुछ शिकायतें स्टेट बैंक के टि्वटर अकाउंट पर भी देखी जा रही हैं. शिकायतों का जवाब देते हुए स्टेट बैंक ने साफ किया है कि केवाईसी अपडेट जरूरी है और इसे संबंधित बैंक ब्रांच में जाकर पूरा किया जा सकता है. इसके बाद खाते का संचालन सही तरीके से हो सकेगा.

दरअसल, खाता बंद होने का अर्थ फ्रीज होने से होता है. इसमें केवाईसी के नियमों का पालन नहीं करने पर तबतक खाते से लेनदेन नहीं होता जबतक उसका अपडेट नहीं कर दिया जाता. अपडेट के साथ ही खाते का संचालन पहले की तरह शुरू हो जाता है.

हालिया स्थिति कुछ ऐसी ही है. टि्वटर पर एक ग्राहक ने लिखा है, मेरे मनी ट्रांसफर पर बैन लग गया है और इसमें मैसेज लिख कर आता है-केवाईसी नॉन कम्पलायंस. केवाईसी अपडेट के लिए कम से कम फोन किया जाना चाहिए या मेल करना चाहिए.

लेकिन यहां तो SBI ने सीधे खाता ही बंद कर दिया. ग्राहक ने लिखा है, मैं एनआरआई हूं, कृपया केवाईसी अपडेट करने में मदद करें.

क्या है ग्राहकों की शिकायत
@TheOfficialSBI My account money transfer is banned and it shows message "KYC non compliance"Atleast call or mail to complete the KYC, but here SBI directly stopped transaction….I am NRI… please guide how to complete KYC…

— Ajit Wale (@wale_ajit) July 2, 2022

इस पर SBI ने जवाब में लिखा है, हम आपको बताना चाहते हैं कि केवाईसी लगातार चलने वाली प्रक्रिया है जिसे रेगुलर इंटरवल पर जारी रखा जाता है. ऐसा लगता है कि आपके खाते की केवाईसी होनी है. इसलिए, यह मैसेज आपको भेजा गया है. कृपया बैंक ब्रांच में आएं और केवाईसी अपडेट करें ताकि खाते का सही ढंग से संचालन हो सके. एक और ग्राहक ने टि्वटर पर कुछ ऐसी ही शिकायत की है. ग्राहक का कहना है कि खाते को बंद किया गया है क्योंकि केवाईसी ओवरड्यू है. किसी ने केवाईसी के बारे में कोई जानकारी नहीं दी और खाते को बंद कर दिया.

ग्राहकों की शिकायत इसलिए भी भारी पड़ रही है क्योंकि तनख्वाह का समय है और खाता बंद होने से सैलरी भी रुकी हुई है. ग्राहकों ने इस बात पर नाखुशी जताई है कि सैलरी जैसे वक्त का ध्यान रखना चाहिए. ऐन मौके पर खाता बंद हो जाए तो परेशानी और भी बढ़ जाती है, जैसा कि अभी देखने में आ रहा है. ग्राहकों की मानें तो समय पर सूचना न मिलने के चलते वे केवाईसी अपडेट का काम पूरा नहीं कर पाए और इससे खाता बंद हो गया.

कैसे अपडेट करें केवाईसी
एसबीआई अपने ग्राहकों को केवाईसी अपडेट के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों सुविधा देता है. ऑफलाइन अपडेट के लिए ग्राहक को ब्रांच में जाकर जरूरी दस्तावेज जमा करने होते हैं फिर केवाईसी अपडेट कर दिया जाता है.

ऑनलाइन अपडेट के तहत ग्राहक को अपने रजिस्टर्ड ईमेल आईडी से बैंक ब्रांच की रजिस्टर्ड मेल आईडी पर दस्तावेजों की कॉपी भेजनी होती है. बैंक कागजातों की जांच के बाद केवाईसी अपडेट कर देता है.

ऑनलाइन अपडेट के लिए वही कागज भेजने होते हैं जो बैंक में पहले से जमा हों. अगर कागजात में कोई बदलाव हो तो बैंक ब्रांच में जाकर ही केवाईसी अपडेट करना होता है.

स्टेट बैंक की दलील
स्टेट बैंक की दलील है कि केवाईसी अपडेट के बारे में ग्राहकों को जानकारी दी गई है और अचानक ऐसा कोई कदम नहीं उठाया गया है. कुछ मीडिया रिपोर्ट में यह बात सामने आई है कि ग्राहक जब एसबीआई के केवाईसी अपडेट सेक्शन में जाते हैं तो उन्हें कोई भी सूचना या अलर्ट नहीं मिल पा रहा है.

इस वजह से भी वे केवाईसी नहीं कर पाए हैं. उधर स्टेट बैंक का कहना है कि रिजर्व बैंक की गाइडलाइन के अनुसार ग्राहकों को समय-समय पर केवाईसी करानी होती है. जिनका केवाईसी बाकी है, उन्हें कई माध्यमों से जानकारी दी जाती है.

इसमें एक माध्यम एसएमएस भी है जो रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर भेजा जाता है. इस नोटिफिकेशन के आधार पर ग्राहक को बैंक की शाखा में जाकर केवाईसी के कागजात जमा कराने होते हैं. फिर केवाईसी अपडेट का काम पूरा कर दिया जाता है.