Haryana News: बिजली विभाग ने इस काम के लिए तय की समय सीमा, भारी पड़ सकती है लापरवाही

Haryana News: हरियाणा सरकार ने 2014 के सेवा का अधिकार अधिनियम के तहत ऊर्जा विभाग द्वारा दी जाने वाली 21 सेवाओं के लिए समय सीमा निर्धारित की है, जिससे अधिक कुशल और सुलभ ऊर्जा सेवा वितरण सुनिश्चित किया जा सके। आज यहां मुख्य सचिव श्री संजीव कौशल ने यह जानकारी दी।

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इन सेवाओं में शामिल हैं: एक अस्थायी या नया कनेक्शन, अतिरिक्त लोड, लोड में कमी, नाम बदलना, मीटर, सेवा, लाइनों या उपकरणों का स्थानांतरण, सामान्य फ्यूज ऑफ कॉल, ओवरहेड लाइन ब्रेकडाउन, पोल टूटने से हुए ब्रेकडाउन, वितरण ट्रांसफार्मर की विफलता, बिजली ट्रांसफार्मर या उपकरण से संबंधित प्रमुख बिजली विफलताएं, निर्धारित

उपभोक्ता शिकायतों का समाधान

बिलिंग से जुड़ी शिकायतें: बिल मिलने के सात दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान किया जाएगा, जैसे बिल नहीं मिलना या गलत शुल्क। उपभोक्ता को तुरंत अतिरिक्त जानकारी दी जाएगी।

आपूर्ति का पुनर्गठन— बिल भुगतान नहीं करने के कारण छह महीने से कम पुराने कनेक्शन के लिए, आपूर्ति का पुनः संयोजन शहरी क्षेत्रों में छह घंटे और ग्रामीण क्षेत्रों में बारह घंटे के भीतर किया जाएगा, बशर्ते मीटर या लाइन में कोई खराबी न हो। ऐसे मामलों में मीटर को 30 दिनों के भीतर फिर से जोड़ा जाएगा।

नो लोड प्रमाणपत्र देना- आवेदन के सात दिनों के भीतर नो ड्यूज़ प्रमाणपत्र जारी किया जाएगा और बकाया राशि का भुगतान किया जाएगा।

प्रश्न पर विच्छेदन- सात दिनों के भीतर अनुरोध पर विच्छेदन की कार्रवाई की जाएगी।

जमा वापसी— बकाया राशि को समायोजित करने के 30 दिनों के भीतर अग्रिम उपभोग जमा, उपभोग सुरक्षा जमा या मीटर सुरक्षा जमा का रिफंड किया जाएगा।

मीटर शिकायतों के लिए अवधि

(ए) निरीक्षण और शुद्धता की जांच करें पूरे मीटर की सटीकता को तीन दिनों के भीतर निरीक्षण और जांच करके सुनिश्चित करेगा।

(बी) खराब मीटरों का परिवर्तन करना तीन दिनों के भीतर शहरी क्षेत्रों में धीमे, तेज, रेंगने वाले या अटके हुए मीटरों को बदलें। ग्रामीण क्षेत्रों में सात दिनों के भीतर प्रतिस्थापन करें।

(सी) जलते मीटरों को बदलना आवेदन मिलने के तीन दिनों के भीतर जलते मीटरों को तुरंत बदल देना।

ग्रामीण क्षेत्रों में फ्यूज ऑफ कॉल की औसत अवधि 16 घंटे होगी, जबकि शहरी क्षेत्रों में 4 घंटे होंगे। शहरी क्षेत्रों में खंभों के टूटने से ओवरहेड लाइन खराब होने पर समाधान का समय 12 घंटे है, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में 48 घंटे। 

शहरों और कस्बों में भूमिगत केबल ब्रेकडाउन के लिए 48 घंटे की रिज़ॉल्यूशन विंडो भी है। 24 घंटे के भीतर शहरी क्षेत्रों में वितरण ट्रांसफार्मर विफलताओं का समाधान किया जाएगा। 

जहां भी संभव हो, ट्रांसफार्मर या उपकरण से संबंधित प्रमुख बिजली विफलताओं को 7 दिनों के भीतर हल किया जाएगा, या 24 घंटों के भीतर वैकल्पिक समाधान दिया जाएगा। बिजली की आपूर्ति शाम 6 बजे तक बहाल कर दी जाएगी, और किसी भी दिन निर्धारित कटौती की अवधि 8 घंटे से अधिक नहीं होगी। 

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कमी या ग्रिड समस्याओं के कारण होने वाली बिजली कटौती के लिए स्थानीय क्षेत्र के अधिकारी जिम्मेदार नहीं हैं। हालाँकि, वे सिस्टम के विस्तार, मरम्मत या रखरखाव के दौरान किए गए निर्धारित कटौती या शटडाउन की जिम्मेदारी भी लेते हैं। 

प्रतिदिन चार घंटे की अनिर्धारित लोड शेडिंग सीमा है। शहरों और कस्बों में चार घंटे और ग्रामीण क्षेत्रों में आठ घंटे के भीतर वोल्टेज में गिरावट को ठीक किया जाएगा, नेटवर्क के विस्तार या वृद्धि के बिना।

एलटी आपूर्ति के अस्थायी कनेक्शन के लिए 19 दिन, 11 केवी आपूर्ति के लिए 33 दिन और 33 केवी स्तर के कनेक्शन के लिए 117 दिन का समय सीमा है। 

एलटी आपूर्ति के लिए नया कनेक्शन या अतिरिक्त लोड देने की प्रक्रिया में 37 दिन लगेंगे; 11 केवी की आपूर्ति के लिए 78 दिन; 33 केवी की आपूर्ति के लिए 104 दिन; और 33 केवी से अधिक की आपूर्ति के लिए 174 दिन लगेंगे। पूर्ण आवेदन, शुल्क और दस्तावेजों की प्राप्ति से समय सीमा निर्धारित की जाती है।

जहां सीटी, पीटी या ट्रांसफॉर्मर में कोई बदलाव की आवश्यकता नहीं है, लोड की कमी 21 दिनों के भीतर पूरी की जाएगी। पूर्ण आवेदन प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर नाम बदलने के लिए शुल्क स्वीकृत किया जाएगा और निर्धारित शुल्क के साथ सूचना दी जाएगी। आवेदन की स्वीकृति के बाद, नाम में बदलाव दो बिलिंग चक्रों में किया जाएगा।

LT आपूर्ति के लिए मीटर और सर्विस कनेक्शन को 21 दिनों के भीतर, 11 केवी के लिए 28 दिनों के भीतर और 33 केवी के लिए 34 दिनों के भीतर शिफ्ट किया जाएगा। एलटी आपूर्ति के लिए एलटी/एचटी केवी लाइनों को 21 दिनों के भीतर, 11 केवी के लिए 41 दिनों के भीतर और 33 केवी के लिए 47 दिनों के भीतर शिफ्ट किया जाएगा। ट्रांसफार्मर शिफ्ट करने में 51 दिन का समय लगेगा।